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电视从开机到直播长达1分钟 广电总局火速解决

0次浏览     发布时间:2025-04-07 14:43:00    

快科技4月7日消息,近日,广电总局对外公布了一起颇具代表性的“双治理”投诉机制典型案例。

2024年11月,辽宁某有线电视用户反映,家中机顶盒出现“超长开机”问题,从开机到进入直播频道需要长达1分钟时间,这让收看电视的体验大打折扣,希望予以解决。

接到群众反映后,广电总局投诉受理中心立即转交辽宁省广电局核实处理。

经核,用户家中机顶盒已使用超过8年,属老旧终端设备,硬件性能无法匹配软件需求,导致开机过程中软件加载缓慢,进入直播频道时间过长。

随后,在对用户的回访中得知,当地有线电视网络公司积极响应,已为用户更换了新的机顶盒。现在,用户家中的电视开机后能够迅速进入直播频道,这一变化让用户感到十分满意。

值得一提的是,在“双治理”工作的推进过程中,广电总局为了规范行业发展,保障广大电视用户的权益,发布了有关技术标准。

其中明确规定,有线电视和IPTV机顶盒默认设置应为“开机进入全屏直播”;同时,开机过程所需时间应不大于35秒。

广电总局提醒广大电视用户,如果发现电视开机慢,可能是机顶盒老旧所致,可以联系当地运营商协助解决。

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